江苏省数据局（省政务服务管理办公室）、省教育厅、省公安厅等八部门日前发出助考行动通知，高考期间，省、各设区市12345热线将建立考生诉求联动处置调度中心，有关部门进驻12345热线现场，闭环处置考生反映的各类诉求。据《新华日报》报道，这在江苏尚属首次。
2026年普通高校招生全国统一考试6月7日至9日举行。这三天的每日7:30至19:00，江苏各设区市有关部门将派员进驻12345热线现场集中办公，协调处置考生、家长反映的涉考诉求，并对身份证、准考证遗失补办，赴考途中轻微交通事故，考试进行中噪声等重点诉求，按场景制定了标准化快速处置流程。
以考生身份证遗失为例，热线接到诉求后记录考生个人信息和考点地址，即时交办至公安部门；公安部门工作人员10分钟内尽快与诉求人取得联系，告知诉求已在加急办理，请安心等待；进驻调度中心的公安部门工作人员同步联系考点辖区派出所，15分钟内为考生办理临时身份证明并发送给考点执勤民警，由其交给考生或家长；对即将超过最后进入考场时间的情况，由调度中心的教育部门工作人员协调考点核验考生身份后，安排考生先参加考试，在下一场考试前提供临时身份证明。承办单位30分钟内将办理结果反馈调度中心。
如发生轻微交通事故，热线接到诉求后记录事故地点、考场信息等，即时交办至公安部门；进驻调度中心的公安部门工作人员同步协调就近警力至现场处置，10分钟内尽快与诉求人取得联系，指导其按程序撤离现场，安排考生赶赴考点。公安部门30分钟内将办理结果反馈调度中心。
在非集中调度时间，12345热线对考生、家长反映的紧急求助类诉求及时联动有关部门处置。此外，2026年初中学业水平考试（中考）、2027年全国硕士研究生招生考试（研考）也将执行相应联动指挥机制。
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